Condiciones Generales de Contratación
El servicio de reservas online del Hostal Chema, está sometido a las condiciones generales del servicio de reservas, las cuales están complementadas por las condiciones generales de acceso y uso a la web, que el cliente debe consultar a través del apartado del llamado “aviso legal/política de privacidad” con carácter previo al acceso a este servicio de reservas y quedarán también aceptadas con la aceptación de las presentes condiciones generales.
Las citadas condiciones generales de acceso y uso a la web pueden contener cláusulas que contradigan las presentes condiciones generales, en cuyo caso primarán ésas sobre aquellas.
Para realizar una reserva online de una habitación del Hostal Chema, será necesario que el cliente acepte las presentes condiciones generales. La aceptación de las condiciones generales del servicio de reservas, significará la aceptación expresa, plena y sin excepción, de la totalidad de las citadas condiciones en la versión publicada por Hostal Chema, en el momento del acceso del cliente a la web.
En ningún caso Hostal Chema, será responsable por pérdidas, daños o perjuicios de cualquier tipo que surjan por el acceso y uso del portal de reservas. Hostal en Valladolid | Reservar habitación en Valladolid
DURACIÓN DE LA ESTANCIA
La estancia será por días completos, desde las 12.00 – 14.00 horas de un día, hasta las 12.00 del día siguiente.
El turista que no abandone la unidad de alojamiento a la hora señalada en el apartado anterior, se entenderá que prolonga su estancia un día más y deberá abonar el precio determinado por el titular del establecimiento. No obstante, esta ampliación estará condicionada a la disponibilidad de plazas de alojamiento de iguales o similares características a las que se ocupaban.
ENTRADA
La disponibilidad de una habitación o un apartamento, según la costumbre internacional, es a partir del mediodía del día de llegada. En el caso que se desaloje la habitación al mediodía, no se podrá poner a disposición hasta las 14.00 h. Tenga esto en cuenta si está prevista su llegada antes del mediodía.
La reserva normal estará garantizada hasta las 20:00 horas del día de llegada, después El Hostal quedará en libertad de asignarla a otros clientes, por lo que, en el supuesto de que el usuario prevea su llegada al Hostal en horas distintas a las reseñadas será conveniente comunicar con la mayor anticipación posible, o en el momento de la reserva, tal circunstancia.
Con una reserva garantizada la habitación no se ocupará en toda la noche, estando a disposición del cliente.
NO-PRESENTACIÓN
Por "no-presentación" se entiende la no presentación del cliente en el Hostal el día en que debe iniciarse la estancia objeto de la reserva, en el horario previsto de llegada al Hostal y sin haberse producido la anulación previa del servicio. En este caso se mantendrá la reserva hasta las 20.00 h., cancelándose si durante este tiempo no se ha tenido noticias del cliente.
SALIDA
También tendrá que desalojar su habitación el mediodía del día de salida. Si el cliente llegara de madrugada y ocupara su habitación inmediatamente, esto ya contaría como su primera noche. Si el día de salida precisa la habitación pasadas las 12.00 horas, el cliente deberá consultar con recepción a su llegada. Así como, si quiere reservar una noche extra que posibilitará mantener su habitación hasta que tenga la salida.
RESERVAS
Las reservas individuales se pueden hacer en línea, por teléfono, por correo o por fax. Para las reservas en línea es necesario el número de una tarjeta de crédito válida; les rogamos tener presente que el pago de la habitación se efectúa a la llegada en el Hostal, eventuales gastos de anulación se cargarán en su tarjeta de crédito. Los datos transmitidos en línea son vinculantes en términos legales. Para grupos (más de 8 personas) es necesario hacer las reservas por escrito (por carta o fax).
Existen tres tipos de reserva: la reserva, normal, común y la reserva garantizada.
1º. La reserva garantizada se realiza por escrito, abonando el importe de estancia reservada. Rogamos encarecidamente la realización de este tipo de reserva. En la reserva garantizada el Hostal no ocupa la habitación en caso de no presentación e indemniza si no pone a disposición del cliente la habitación. La reserva se entenderá realizada cuando el Hostal la confirme por escrito, ya sea mediante fax, o correo electrónico.
2º. Reserva normal, es la realizada online, el procedimiento para realizarla está compuesto por los siguientes pasos:
Definir la estancia: el cliente deberá definir en primer lugar las características de su estancia en el Hostal Chema, señalando el día de entrada y salida, según el calendario de disponibilidad del hotel, el número de noches, el tipo de habitación y los extras que desee reservar.
Una vez seleccionados todos los parámetros de su estancia, el cliente pasará al siguiente paso mediante un clic sobre el icono correspondiente (“finalizar su reserva”)
Datos del cliente: la hoja de reserva solicitará los datos personales del cliente y de facturación
Las reservas quedarán confirmadas cuando se facilite un número de tarjeta de crédito (visa, mastercard, maestro, amex, etc.) y su fecha de caducidad. Hostal Chema, se reserva la potestad de realizar las comprobaciones pertinentes sobre la validez de la tarjeta antes de la entrada del cliente. En el caso que, los datos de la tarjeta facilitados no fuesen correctos, el hotel se pondrá en contacto con el cliente, vía email o telefónicamente a fin de subsanarlo. En el caso de no poder contactar con el cliente o que éste no facilitase unos datos de tarjeta válidos, la reserva quedará automáticamente cancelada
Confirmación: una vez cumplimentada la orden de reserva, el cliente procederá a confirmar su orden de reserva mediante un clic en el icono creado a dichos efectos (“confirmar reserva”)
Confirmada la reserva, se comunicará a través de la propia web el número de reserva para que se pueda hacer el seguimiento de la misma y/o proceder a su cancelación.
Asimismo, se remitirá un mensaje de correo electrónico, con una descripción de la reserva realizada y los datos personales que hayan sido comunicados. La no recepción de este mensaje puede deberse a algún problema transitorio de comunicaciones en la red o a algún error de escritura en la dirección de correo electrónico comunicada. En ambos casos, es aconsejable que se contacte con el Hostal Chema
Imprima la copia de la reserva recibida y que le servirá como comprobante de los servicios contratados y de su reserva. Conserve este bono hasta su llegada al hotel y muéstrelo en recepción, ya que, es imprescindible su presentación como comprobante de la reserva.
Recuerde que, todas las personas, mayores de 16 años, que vayan a alojarse en el hotel, deben de disponer de documentación de identificación personal. Dicha documentación les será solicitada en la recepción a su llegada.
3º. Reserva común, es la que se realiza por teléfono u oralmente, sin dejar constancia escrita y sin pagar un adelanto por la estancia. Quien inicie la contratación por teléfono se entenderá que opta por este tipo de reserva.
4º La reserva se mantiene hasta las 20.00horas, siempre que no esté garantizada.
MODIFICACIÓN DE LA RESERVA
La reserva efectuada podrá modificarse, con más de 48 horas de antelación a la fecha de llegada al Hostal, en el apartado de cancelaciones, modificaciones, con el número de reserva que recibió cuando realizó la misma. También puede realizar su modificación o cancelación por correo electrónico hostalchemahostalchema.com ,telefónicamente (983 343 138 / 630 972 369), indicando siempre el detalle de su reserva.
El éxito de la modificación dependerá de la disponibilidad del Hostal en el momento de la petición.
CANCELACIÓN DE LA RESERVA
La "reserva garantizada" efectuada podrá cancelarse sin gastos siempre que la solicitud de cancelación se realice con 48 horas de antelación a la fecha de llegada al Hostal.
La solicitud de cancelación se efectuará mediante comunicación por escrito dirigida a: hostalchemahostalchema.com .com o al fax nº 983.33.54.94 indicando el código o detalle de su reserva.
En caso de anulación de una "reserva garantizada", con menos de 48 horas de antelación a la fecha de llegada al Hostal, o de no presentarse ("no presentación"), el cliente pierde el importe abonado a cuenta y correspondiente al depósito entregado en concepto de garantía, la pérdida de este importe lo es en concepto de penalización y se procederá a la cancelación de la reserva.
Los gastos bancarios generados por anulaciones de reservas irán a cargo del cliente.
En la reserva normal, la cancelación por parte del cliente de su reserva, supone el cargo automático en la tarjeta de crédito facilitada, al realizar la reserva por el importe correspondiente a la primera noche de estancia contratada, en los siguientes casos:
Toda reserva cancelada con menos de 48 horas de antelación a la fecha de llegada (contándose la fecha de llegada en las 12 a.m. del día de llegada al hotel)
En caso de no show (no presentación) en el hostal en la fecha de llegada sin previo aviso de cancelación.
En ambos casos, y siempre y cuando el cliente tuviese más de una noche contratada, el resto de noches contratadas quedarán automáticamente canceladas a las 12.00 horas del día siguiente a la fecha prevista de llegada.
Los gastos bancarios generados por anulaciones de reservas irán a cargo del cliente Para cualquier modificación o cancelación de reserva, el cliente deberá hacerlo en el apartado de cancelaciones, modificaciones, con el número de reserva que recibió cuando realizó la misma. También puede realizar su modificación o cancelación por correo electrónico hostalchemahostalchema.com ,telefónicamente (983 343 138 / 630 972 369).
En la "reserva común", el cliente no perderá ningún importe, pero tampoco tendrá derecho a ninguna compensación en caso de anulación.
En el caso de que HOSTAL CHEMA comunique la cancelación de la reserva por motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles, cuyas consecuencias no habrían podido evitarse a pesar de haber actuado con la diligencia debida, quedará anulada la reserva sin derecho a reclamación o compensación por parte del cliente, excepto la devolución del importe abonado a cuenta.
Para impedir el uso indebido del sistema de reserva gratuito y evitar que los hoteles tengan molestias con falsas reservas innecesarias, HOSTAL CHEMA se reserva el derecho de anular una reserva no garantizada en casos aislados si resulta imposible contactar al cliente por el número de teléfono indicado por él. En tales casos no existe ningún derecho al alojamiento. Lo mismo sucede en el caso en el que con la dirección de correo electrónico indicada por el cliente o bien ha habido numerosas reservas en el pasado en las que el cliente no se presentó o bien el intento de HOSTAL CHEMA de contactar al cliente por esta vía resulta infructuosa.
El HOSTAL CHEMA tendrá a disposición del cliente, el número de habitaciones, del tipo y con la capacidad establecida en las condiciones de la reserva realizada por escrito, ya sea por fax, correo electrónico o cualquier otro medio del que quede constancia.
Si por circunstancias ajenas al cliente, HOSTAL CHEMA incumpliera la obligación de tener dispuestas las habitaciones contratadas mediante “reserva segura”, se obliga a facilitar alojamiento en establecimientos de igual o superior categoría oficial y características, siendo a su cargo las diferencias de precio, y demás cargos que la falta del servicio contratado pueda conllevar al cliente.
PAGO
Todos los servicios del Hostal se deberán pagar, a juicio de la empresa, en el momento de la llegada en efectivo o con tarjeta de crédito, los gastos adicionales corren a cargo del cliente.
PAGA Y SEÑAL
En ciertos casos, el HOSTAL CHEMA puede pedir una señal para la reserva de las habitaciones. Para grupos de más de 8 personas y para reservas con un valor total superior a los 500,00 € se debe transferir a nuestra cuenta corriente un pago y señal del 50% del importe por alojamiento. Eventuales gastos bancarios corren a cargo del cliente.
IDENTIFICACIÓN.
Todo huésped tiene la obligación ineludible de registrarse facilitando a los responsables documento de identidad en el momento de la entrada. Cuando los huéspedes sean un grupo contratado con anterioridad, su representante entregará listas que reúnan los requisitos. Hostal Chema negará alojamiento al huésped que no cumpla con este requisito y está facultada para exigir, si lo estima oportuna, la identificación del solicitante y de las personas que lo acompañen en el hospedaje.
REGLAMENTO INTERNO
Nuestro reglamento interno es una de las condiciones generales. En caso de infracciones HOSTAL CHEMA tiene el derecho de rescindir inmediatamente el contrato de alojamiento. Sobre el importe de eventuales servicios no recibidos por este motivo se aplican los gastos citados arriba en anulación de reservas.
OBLIGACIONES DEL CLIENTE
Pagar el precio de los servicios contratados, sin que la presentación de una queja o reclamación le exima de tal obligación.
Cumplir con las normas particulares del establecimiento hotelero de cuyos servicios disfrute, que se considera parte de las Condiciones Generales. Observar las normas de higiene, educación y buenas costumbres hacia el resto de los usuarios, personal, instalaciones y mobiliario del establecimiento hotelero.
RESPONSABILIDAD LEGAL / DEPÓSITO DE CAUCIÓN
Quien dañe el edificio, bienes muebles o el inventario responde ante la ley en el marco de las normativas vigentes (esto es válido especialmente para los acompañantes responsables de grupos y para los organizadores). Robos y desperfectos intencionados serán denunciados inmediatamente.
En el momento de la salida de grupos, el personal del Hostal efectúa un control en todas las habitaciones. Los gastos para sustituir eventuales desperfectos o la pérdida de las llaves se cobran en efectivo en el momento de la salida.
HOSTAL CHEMA se reserva el derecho de exigir a clientes individuales, y especialmente, a grupos un depósito por valor de 50,00 por persona. Cuando se exige, debe pagarse de inmediato y en efectivo. El depósito se devolverá en efectivo en el momento de la salida, o sea, dado el caso, previa deducción de eventuales perjuicios.
HOSTAL CHEMA se responsabiliza por daños ocasionados a clientes, sólo en caso de haber obrado con imprudencia. HOSTAL CHEMA no asume ninguna responsabilidad legal por equipaje depositado en la correspondiente habitación ni por bicicletas o automóviles aparcados en la propiedad de HOSTAL CHEMA.
GARANTÍA DE SERVICIOS
HOSTAL CHEMA la calidad de los servicios a prestar, de acuerdo con su categoría oficial y se hace responsable de todas las reclamaciones que puedan presentarse como consecuencia de las deficiencias probadas en sus servicios.
HOJAS DE RECLAMACIONES
HOSTAL CHEMA tiene hojas de reclamaciones a disposición de los clientes. De conformidad con la normativa vigente, la presentación de reclamaciones sólo se podrá realizar previo pago de los servicios.
JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE
Las partes contratantes se someten expresa y voluntariamente a la Jurisdicción y Tribunales de Valladolid para la resolución de los conflictos derivados de la interpretación y aplicación del presente contrato. La legislación aplicable será la española.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
1. PROTECCION DE DATOS. HOSTAL CHEMA se obliga a cumplir con las normas sobre tratamiento de datos de carácter personal, concretamente con la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal, y normativa de desarrollo. HOSTAL CHEMA tratará los datos de sus clientes de forma automatizada y garantiza que los ficheros donde se contenga la información, en su caso, son de su plena responsabilidad y se encontrarán debidamente declarados en el Registro General de la Agencia de Protección de Datos. El cliente de HOSTAL CHEMA puede ejercer su derecho de acceso, rectificación, cancelación u oposición, dirigiéndose por escrito al responsable del tratamiento de datos y titular de los ficheros que se encuentran en el HOSTAL CHEMA.
2. SERVICIOS Y RESERVAS. Al cumplimentar el formulario de servicios y reservas, cada titular autoriza a HOSTAL CHEMA a utilizar y tratar de forma automatizada los datos personales suministrados con la finalidad de proceder a la reserva solicitada al HOSTAL CHEMA.
3. CONFIDENCIALIDAD. HOSTAL CHEMA garantiza la confidencialidad de los datos personales de sus usuarios, así como utilizar las medidas de seguridad establecidas en la normativa española sobre protección de datos en relación a terceros, aunque revelará a las Autoridades Públicas competentes los datos personales de que disponga si es requerido por la Autoridad de conformidad con la legislación vigente. En cualquier caso, los titulares de los datos tienen derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como derecho a revocar su consentimiento en el tratamiento y cesión de sus datos, tal y como prevé la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.
ESTIPULACIONES FINALES
Las condiciones generales son siempre válidas, también en el caso de que algunas de las condiciones generales no lo sean.
Mascotas no admitidas.
